Communication scientifique : un exemple
Erwan Saouter a créé le site d’information Science-in-the-box pour la société Procter & Gamble. Directeur de ce projet de 2001 à 2006, il livre les clés d’une communication efficace :
La transparence passe par la référence à des données factuelles. Cela est primordial pour éviter le Green Washing. Admettre de ne pas être parfait et exposer les perspectives d’améliorations est stratégiquement plus judicieux que d’essayer de camoufler ses défauts.
Les informations délivrées doivent être compréhensibles et conformes aux attentes des différents publics (consommateurs, enseignants, scientifiques, ONG, presse…). C’est pourquoi l’utilisation d’outils multimédia ludiques constitue un atout primordial pour apprendre et comprendre.
Enfin, il est indispensable d’offrir aux diverses parties prenantes la possibilité de dialoguer avec vous, par l’intermédiaire de modalités de feedback en ligne (questionnaires, sondages…).
Gardez en tête que rien n’est jamais parfait, et que vous devrez adopter un processus d’amélioration continue en restant à l’écoute de vos parties prenantes. “
Les réalisations
Depuis 2005, P&G utilise Science-in-the-box afin de répondre à la règlementation européenne sur les détergents : les pages info-pg délivrent facilement et rapidement aux internautes un accès aux informations produits (composition, fonctionnalité, informations environnementales et toxicologiques…).
Outils multimédia
- L’histoire du lavage à travers les âges : de la préhistoire au 21e siècle, cette animation passe en revue les habitudes et les usages concernant la toilette et le lavage.
Jouer l’animation
- La folle journée d’un agent nettoyant : de sa découverte à sa dégradation.
Jouer l’animation
Les résultats
Science-in-the-box est rapidement devenu une ressource d’information importante en Europe et à travers le monde. Le site est disponible en 5 langues, et les visiteurs proviennent de près de 100 pays : de la Suède à L’Arabie Saoudite.
Grâce à sa transparence, Science-in-the-box a été reconnu par l’Union Européenne comme un acteur majeur de publication d’informations réglementaires pour les produits chimiques.
